{"protocolo": "PROT-20260418-49319", "historico": [{"origem": "cliente", "conteudo": "Bom dia"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "Oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Para melhor atend\u00ea-lo, preciso que informe seu CPF (apenas n\u00fameros)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "02116450799"}, {"origem": "robot", "conteudo": "\ud83d\udccb *Dados do cadastro encontrado:*\n\n\ud83d\udc64 Nome: ADRIANO EUGENIO DE MIRANDA\n\ud83d\udccc Status: Bloqueado\n\ud83d\udccd Endere\u00e7o: Rua do Aconchego / Recanto do aconchego, 84, Condom\u00ednio do Aconchego - Amparo - Barra Mansa/RJ CEP: 27285520\n\ud83d\udce1 Planos ativos: 2\n\n---\n*Este \u00e9 o seu cadastro correto? (responda SIM ou N\u00c3O)*"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "Sim"}, {"origem": "robot", "conteudo": "*Dados de contato do cadastro:*\n\n\ud83d\udce7 *E-mails:* \n- adrianoemiranda25@gmail.com\n\n\ud83d\udcf1 *Telefones:*\n- (24) 999974687\n\n---\n*Esses contatos est\u00e3o corretos?*\n1 - Adicionar um novo e-mail\n2 - Adicionar um novo telefone\n3 - Sim, est\u00e3o corretos (prosseguir)\n"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "\u2705 Perfeito! Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "Segunda via boleto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Voc\u00ea tem v\u00e1rios planos ativos. Para qual deseja o boleto?\n1 - *RURAL_10M_BUST* - Rua do Aconchego / Recanto do aconchego, 84, Condom\u00ednio do Aconchego - Amparo - Barra Mansa/RJ CEP: 27285520\n2 - *Watch TV UP Cinema CNN* - Rua do Aconchego / Recanto do aconchego, 84, Condom\u00ednio do Aconchego - Amparo - Barra Mansa/RJ CEP: 27285520\n\nDigite o n\u00famero do plano.\n\nOu digite 0 para ver todos os boletos de todos os planos."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "*Dados de contato do cadastro:*\n\n\ud83d\udce7 *E-mails:* \n- adrianoemiranda25@gmail.com\n\n\ud83d\udcf1 *Telefones:*\n- (24) 999974687\n\n---\n*Esses contatos est\u00e3o corretos?*\n1 - Adicionar um novo e-mail\n2 - Adicionar um novo telefone\n3 - Sim, est\u00e3o corretos (prosseguir)\n"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Voc\u00ea j\u00e1 tem o plano *RURAL_10M_BUST* selecionado.\n\nDigite 1 para gerar boleto deste plano.\nDigite 2 para escolher outro plano.\nDigite 3 para ver todos os boletos do seu CPF (todos os planos)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei as seguintes cobran\u00e7as:\n1 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 02/2026 - Vencimento: 15/03/2026 - Valor: R$ 92,69\n2 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 03/2026 - Vencimento: 15/04/2026 - Valor: R$ 91,79\n3 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 03/2026 - Vencimento: 15/04/2026 - Valor: R$ 91,79\n\nDigite o n\u00famero da cobran\u00e7a que deseja."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Voc\u00ea j\u00e1 tem o plano *RURAL_10M_BUST* selecionado.\n\nDigite 1 para gerar boleto deste plano.\nDigite 2 para escolher outro plano.\nDigite 3 para ver todos os boletos do seu CPF (todos os planos)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "*Dados da fatura selecionada:*\n\ud83d\udcc5 Vencimento: 15/03/2026\n\ud83d\udcb0 Valor: R$ 92,69\n\nComo deseja receber?\n\n1 - Pix (copia e cola)\n2 - C\u00f3digo de barras\n3 - Boleto em PDF"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Segue o arquivo PDF do boleto."}, {"origem": "robot", "conteudo": "Deseja mais alguma ajuda?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "2"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Em que posso ajud\u00e1-lo hoje? Diga em poucas palavras o que deseja.\n\n\ud83d\udcc4 Emitir boleto / Pix / C\u00f3digo de barras\n\ud83d\udd0d Verificar pend\u00eancias / D\u00edvidas\n\ud83d\udd27 Suporte T\u00e9cnico / Internet\n\ud83d\udcb0 Falar com Vendas\n\ud83d\udc4b Encerrar atendimento"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "Boleto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Voc\u00ea j\u00e1 tem o plano *RURAL_10M_BUST* selecionado.\n\nDigite 1 para gerar boleto deste plano.\nDigite 2 para escolher outro plano.\nDigite 3 para ver todos os boletos do seu CPF (todos os planos)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei as seguintes cobran\u00e7as:\n1 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 02/2026 - Vencimento: 15/03/2026 - Valor: R$ 92,69\n2 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 03/2026 - Vencimento: 15/04/2026 - Valor: R$ 91,79\n3 - \u26a0\ufe0f ATRASADA - Per\u00edodo: 03/2026 - Vencimento: 15/04/2026 - Valor: R$ 91,79\n\nDigite o n\u00famero da cobran\u00e7a que deseja."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Voc\u00ea j\u00e1 tem o plano *RURAL_10M_BUST* selecionado.\n\nDigite 1 para gerar boleto deste plano.\nDigite 2 para escolher outro plano.\nDigite 3 para ver todos os boletos do seu CPF (todos os planos)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "\ud83d\udcc4 *Cobran\u00e7as pendentes em todos os seus planos:*\n\n1 - *Plano n\u00e3o identificado* - \ud83d\udcc4 FATURA\n   Per\u00edodo: 02/2026 - Venc: 15/03/2026 - R$ 92,69\n\n2 - *Plano n\u00e3o identificado* - \ud83d\udcc4 FATURA\n   Per\u00edodo: 03/2026 - Venc: 15/04/2026 - R$ 91,79\n\nDigite o n\u00famero da cobran\u00e7a que deseja pagar."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "2"}, {"origem": "robot", "conteudo": "*Dados da fatura selecionada:*\n\ud83d\udccc Plano: Plano n\u00e3o identificado\n\ud83d\udcc5 Vencimento: 15/04/2026\n\ud83d\udcb0 Valor: R$ 91,79\n\nComo deseja receber?\n\n1 - Pix (copia e cola)\n2 - C\u00f3digo de barras\n3 - Boleto em PDF"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Segue o arquivo PDF do boleto."}, {"origem": "robot", "conteudo": "Deseja mais alguma ajuda?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "N\u00e3o"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Em que posso ajud\u00e1-lo hoje? 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