{"historico": [{"origem": "cliente", "conteudo": "Ola novo"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \n\nPara melhor atend\u00ea-lo, voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 nosso cliente ou est\u00e1 interessado em se tornar um novo cliente?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "j\u00e1 sou cliente"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito! Para localizar seu cadastro, preciso do seu CPF (apenas n\u00fameros)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "04078367640"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei 4 cadastros com seu CPF. Por favor, escolha qual \u00e9 o seu:\n\n1. **DELMO BASTOS LOPES** - ID: 2605 - Status: Ativo\n   - Plano: RP_WF_20Mbps (R$89,90)\n   - Endere\u00e7o: ZONA RURAL, PAIOLINHO - Rio Preto/MG\n   - Telefone: (24) 99239-4009\n\n2. **JOSE ANTONIO DE MEIRELES BASE** - ID: 2608 - Status: Arquivado\n   - Sem planos ativos\n   - Telefones: (32) 3283-1137, (32) 3283-2066\n\n3. **RAFAEL DALBONI DE SOUZA PENA** - ID: 3478 - Status: Ativo\n   - Planos: LD_PLUS_300M, PLANO 1Gb FULL Eventos, Watch TV UP Cinema CNN, BJM_20M_RD, BJM_10M_RD, JF_PLUS_300M (2x), Plano teste 300M\n   - Endere\u00e7o: Avenida Presidente Itamar Franco, 2105, 108 - S\u00e3o Mateus - Juiz de Fora/MG\n   - E-mail: dalboni2004@gmail.com\n   - Telefone: (32) 99847-1923\n\n4. **RAFAEL DALBONI S PENA** - ID: 3722 - Status: Ativo\n   - Sem planos ativos\n   - E-mail: dalboni2004@gmail.com\n   - Telefone: (32) 99847-1923\n\nQual destes \u00e9 voc\u00ea?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito! Encontrei seu cadastro, Rafael.\n\nVou verificar seus contatos atuais:\n- **E-mail:** dalboni2004@gmail.com\n- **Telefone:** (32) 99847-1923\n\nVoc\u00ea gostaria de atualizar algum desses contatos (e-mail ou telefone)?\n\nAp\u00f3s isso, em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "quero adicionar mais um email"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Entendido! Para adicionar um novo e-mail ao seu cadastro, preciso saber qual endere\u00e7o de e-mail voc\u00ea gostaria de incluir.\n\nPor favor, informe o novo e-mail que deseja adicionar."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "rafaeldsp@altavistatelecom.com.br"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito! O e-mail **rafaeldsp@altavistatelecom.com.br** foi adicionado com sucesso ao seu cadastro.\n\nAgora seus e-mails cadastrados s\u00e3o:\n1. dalboni2004@gmail.com\n2. rafaeldsp@altavistatelecom.com.br\n\nEm que mais posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "codigo de barras"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Verifiquei seu cadastro e n\u00e3o encontrei cobran\u00e7as em atraso no momento. Isso significa que sua conta est\u00e1 em dia!\n\nSe voc\u00ea precisa do c\u00f3digo de barras de uma fatura espec\u00edfica ou tem alguma outra d\u00favida sobre pagamentos, posso ajud\u00e1-lo de outra forma?\n\nCaso precise de um boleto de uma fatura espec\u00edfica ou tenha alguma outra quest\u00e3o, por favor me informe."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "quero a fatura"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Verifiquei seu plano e n\u00e3o encontrei cobran\u00e7as em atraso ou pendentes no momento. Isso significa que sua conta est\u00e1 em dia e n\u00e3o h\u00e1 faturas para pagamento.\n\nSe voc\u00ea est\u00e1 procurando:\n- Uma fatura espec\u00edfica de algum m\u00eas anterior\n- O c\u00f3digo de barras para pagamento\n- Ou tem alguma d\u00favida sobre sua conta\n\nPor favor, me informe mais detalhes sobre qual fatura voc\u00ea precisa, para que eu possa ajud\u00e1-lo melhor."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "queria a nota fiscal do ultimo gerado"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Entendo que voc\u00ea precisa da nota fiscal do \u00faltimo boleto gerado. \n\nPara conseguir a nota fiscal, preciso verificar se h\u00e1 alguma cobran\u00e7a recente no seu sistema. No entanto, como verifiquei anteriormente, n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7as em atraso no momento.\n\nPara obter a nota fiscal, voc\u00ea pode:\n\n1. **Acessar sua conta** no portal da Alta Vista Telecom\n2. **Verificar seu e-mail** - as notas fiscais s\u00e3o enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado\n3. **Entrar em contato com o setor financeiro** para solicitar a nota fiscal espec\u00edfica\n\nVoc\u00ea lembra de qual m\u00eas \u00e9 a nota fiscal que precisa? Ou prefere que eu verifique se h\u00e1 alguma cobran\u00e7a recente que possa ter gerado nota fiscal?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "consegue verificar todas as notas que constam?"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Para verificar todas as notas fiscais dispon\u00edveis, voc\u00ea precisar\u00e1 entrar em contato diretamente com o setor financeiro ou acessar o portal da Alta Vista Telecom, pois essa funcionalidade espec\u00edfica n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no meu sistema atual.\n\nO que posso fazer por voc\u00ea \u00e9:\n1. Verificar se h\u00e1 cobran\u00e7as em atraso (j\u00e1 fizemos isso e n\u00e3o h\u00e1)\n2. Gerar um boleto espec\u00edfico se houver alguma cobran\u00e7a pendente\n3. Verificar seu status de conex\u00e3o online\n\nPara obter todas as suas notas fiscais, recomendo:\n- Acessar sua conta no portal da Alta Vista Telecom\n- Verificar sua caixa de e-mail (as notas s\u00e3o enviadas automaticamente)\n- Entrar em contato com o setor financeiro pelo telefone da empresa\n\nH\u00e1 algo mais em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "consigo conversar aqui com o financeiro ?"}, {"origem": "robot", "conteudo": "N\u00e3o, infelizmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel conversar diretamente com o setor financeiro atrav\u00e9s deste canal de atendimento. \n\nPara falar com o setor financeiro sobre notas fiscais, voc\u00ea precisar\u00e1:\n\n1. **Ligar para o telefone da Alta Vista Telecom** e solicitar transfer\u00eancia para o setor financeiro\n2. **Enviar um e-mail** para o departamento financeiro da empresa\n3. **Visitar uma loja f\u00edsica** da Alta Vista Telecom, se houver uma em sua cidade\n\nComo alternativa, posso ajud\u00e1-lo com outras quest\u00f5es como:\n- Verificar seu status de conex\u00e3o\n- Atualizar seus dados cadastrais (e-mail ou telefone)\n- Verificar se h\u00e1 alguma pend\u00eancia em sua conta\n\nGostaria de ajuda com algum desses assuntos?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "encerrar"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Obrigado por entrar em contato com a Alta Vista Telecom! \n\nSe precisar de ajuda no futuro, estarei \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Tenha um \u00f3timo dia! \ud83d\udc4b"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "ola novo novo"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \ud83d\ude0a\n\nPara podermos atend\u00ea-lo melhor, voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 nosso cliente? Se sim, poderia me informar seu CPF para que eu possa consultar seus dados?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "04078367640"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1, Rafael! Vejo que voc\u00ea tem v\u00e1rias contas conosco. Encontrei 3 clientes ativos com seu CPF:\n\n1. **DELMO BASTOS LOPES** - Plano RP_WF_20Mbps em Rio Preto/MG\n2. **RAFAEL DALBONI DE SOUZA PENA** - V\u00e1rios planos em Juiz de Fora/MG (incluindo fibra 300M)\n3. **RAFAEL DALBONI S PENA** - Cliente ativo sem plano espec\u00edfico\n\nNotei que voc\u00ea tem **e-mails cadastrados** (dalboni2004@gmail.com e rafaeldsp@altavistatelecom.com.br) e **telefone** (32) 99847-1923.\n\nGostaria de atualizar algum desses contatos ou verificar se est\u00e3o corretos?\n\nEm que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "2"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito, Rafael! Vejo que voc\u00ea tem v\u00e1rias contas ativas conosco, principalmente em Juiz de Fora/MG. \n\nNotei que voc\u00ea tem **e-mails cadastrados** (dalboni2004@gmail.com e rafaeldsp@altavistatelecom.com.br) e **telefone** (32) 99847-1923.\n\nGostaria de atualizar algum desses contatos ou verificar se est\u00e3o corretos?\n\nEm que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "nao quero atualizar, quero o boleto para pagamento"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Vou tentar com outro ID do seu plano. Deixe-me verificar as cobran\u00e7as em atraso para o seu plano principal:"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Percebi que voc\u00ea mencionou \"2\" anteriormente. Voc\u00ea gostaria de verificar as cobran\u00e7as em atraso para o seu segundo plano (RAFAEL DALBONI DE SOUZA PENA em Juiz de Fora/MG)?\n\nPara isso, preciso saber qual dos seus planos voc\u00ea gostaria de verificar:\n1. RP_WF_20Mbps em Rio Preto/MG\n2. V\u00e1rios planos em Juiz de Fora/MG (incluindo fibra 300M)\n\nOu voc\u00ea gostaria de verificar cobran\u00e7as em atraso de todos os seus planos?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "encerrar"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Entendido! Se precisar de algo mais, estarei \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Tenha um \u00f3timo dia! \ud83d\ude0a"}]}