{"historico": [{"origem": "cliente", "conteudo": "oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Sou o Gav \ud83e\udd16, seu atendente virtual, seja bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \ud83d\ude0a\r\n\r\nVoc\u00ea j\u00e1 \u00e9 nosso cliente? Se sim, preciso que informe o CPF para que eu possa consultar seus dados."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "04078367640"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei 4 cadastros com o CPF 04078367640:\n\n**1. DELMO BASTOS LOPES**\n- Status: Ativo\n- Plano: 1 plano ativo\n- Endere\u00e7o: ZONA RURAL, 0, - PAIOLINHO - Rio Preto/MG CEP: 27650000\n\n**2. JOSE ANTONIO DE MEIRELES BASE**\n- Status: Arquivado\n- Sem planos ativos\n- Endere\u00e7o: N\u00e3o informado\n\n**3. RAFAEL DALBONI DE SOUZA PENA**\n- Status: Ativo\n- V\u00e1rios planos - 8 planos ativos\n- Endere\u00e7o: Avenida Presidente Itamar Franco, 2105, 108 - S\u00e3o Mateus - Juiz de Fora/MG CEP: 36025290\n\n**4. RAFAEL DALBONI S PENA**\n- Status: Ativo\n- Sem planos ativos\n- Endere\u00e7o: N\u00e3o informado\n\nPara qual desses cadastros voc\u00ea gostaria de ser atendido? Digite o n\u00famero correspondente (1, 2, 3 ou 4)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "3"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito! Encontrei o cadastro de *RAFAEL DALBONI DE SOUZA PENA*.\n\n*E-mails cadastrados:*\n- dalboni2004@gmail.com\n- rafaeldsp@altavistatelecom.com.br\n- rafaeldspena@yahoo.com.br\n\n*Telefones cadastrados:*\n- (32) 998471923\n\nEsses contatos est\u00e3o corretos? Gostaria de atualizar algum?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "certo"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "boleto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Analisando seus planos, notei que todos os 8 planos ativos est\u00e3o marcados como **isentos de cobran\u00e7a** (`isento = \"1\"`). Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7as regulares para esses planos.\n\nNo entanto, posso verificar se h\u00e1 alguma cobran\u00e7a em atraso para algum dos seus planos. Vou verificar o primeiro plano ativo:"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "se voce ficou de verificar, deveria me dar uma resposta"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Verifiquei e n\u00e3o encontrei cobran\u00e7as em atraso para o seu plano. Como mencionei anteriormente, todos os seus 8 planos ativos est\u00e3o marcados como **isentos de cobran\u00e7a**, o que significa que n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7as regulares sendo geradas para esses planos.\n\nSe voc\u00ea est\u00e1 esperando alguma cobran\u00e7a espec\u00edfica ou tem alguma d\u00favida sobre a isen\u00e7\u00e3o dos seus planos, posso transferir voc\u00ea para o setor financeiro para esclarecimentos mais detalhados.\n\nDeseja ser transferido para o setor Financeiro?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "sim"}, {"origem": "robot", "conteudo": "\u2705 Entendido! Vou encaminhar seu atendimento para o setor Financeiro. Aguarde, que logo j\u00e1 ser\u00e1 atendido.\r\n\r\nProtocolo: *PROT-20260412-99110*"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "encerrar"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Foi um prazer atend\u00ea-lo! \ud83d\ude0a\n\nSe precisar de mais alguma coisa, \u00e9 s\u00f3 nos chamar. Tenha um \u00f3timo dia! \ud83d\udc4b"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Sou o Gav \ud83e\udd16, seu atendente virtual, seja bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \ud83d\ude0a\n\nVejo que voc\u00ea j\u00e1 tem um cadastro conosco. Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "encerrar"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Foi um prazer atend\u00ea-lo! \ud83d\ude0a\n\nSe precisar de mais alguma coisa, \u00e9 s\u00f3 nos chamar. Tenha um \u00f3timo dia! \ud83d\udc4b"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Sou o Gav \ud83e\udd16, seu atendente virtual, seja bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \ud83d\ude0a\n\nVejo que voc\u00ea j\u00e1 tem um cadastro conosco. Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "mudar cpf para atendimento"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Para mudar o CPF para atendimento, preciso que voc\u00ea me informe o novo CPF (apenas n\u00fameros)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "684.137.936-53"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei 1 cadastro com o CPF 684.137.936-53:\n\n**1. BENICIO ARIMATEIA DE ALMEIDA**\n- Status: Ativo\n- Plano: 1 plano ativo\n- Endere\u00e7o: Rio do Peixe, 148, - Hospital - Bom Jardim de Minas/MG CEP: 37310000\n\nPara qual cadastro voc\u00ea gostaria de ser atendido? Digite o n\u00famero correspondente (1)."}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Perfeito! Encontrei o cadastro de *BENICIO ARIMATEIA DE ALMEIDA*.\n\n*E-mails cadastrados:*\n- lidialurde@gmail.com\n\n*Telefones cadastrados:*\n- (32) 999970216\n\nEsses contatos est\u00e3o corretos? Gostaria de atualizar algum?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "correto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "boleto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Vou verificar seu plano ativo para gerar o boleto.\n\nVoc\u00ea tem **1 plano ativo**:\n\n**1. Plano: 200 MEGA**\n- Endere\u00e7o de instala\u00e7\u00e3o: Rio do Peixe, 148, - Hospital - Bom Jardim de Minas/MG CEP: 37310000\n- Dia de vencimento: 10\n- Status: Ativo\n- N\u00e3o isento de cobran\u00e7a\n\nDeseja o boleto deste plano?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "sim"}, {"origem": "robot", "conteudo": "N\u00e3o encontrei cobran\u00e7as em atraso para o seu plano. Vou buscar a cobran\u00e7a do per\u00edodo corrente (em aberto).\n\nPara a cobran\u00e7a do seu plano, ofere\u00e7o as seguintes op\u00e7\u00f5es:\n\n**Digite 1** para receber o boleto em PDF\n**Digite 2** para receber o c\u00f3digo de barras  \n**Digite 3** para receber o c\u00f3digo Pix copia e cola\n\nQual op\u00e7\u00e3o voc\u00ea prefere?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "1"}, {"origem": "robot", "conteudo": ""}, {"origem": "cliente", "conteudo": "oi"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Ol\u00e1! Sou o Gav \ud83e\udd16, seu atendente virtual, seja bem-vindo \u00e0 Alta Vista Telecom! \ud83d\ude0a\n\nVejo que voc\u00ea j\u00e1 tem um cadastro conosco. Em que posso ajud\u00e1-lo hoje?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "vc ficou de me enviar o boleto"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Encontrei um problema ao tentar gerar o boleto. Parece que n\u00e3o h\u00e1 uma cobran\u00e7a v\u00e1lida dispon\u00edvel no momento.\n\nComo voc\u00ea tem apenas 1 plano ativo e n\u00e3o h\u00e1 cobran\u00e7as em atraso, pode ser que ainda n\u00e3o tenha sido gerada a cobran\u00e7a do per\u00edodo corrente ou que haja alguma pend\u00eancia no sistema.\n\nPara resolver isso de forma mais eficiente, posso transferir voc\u00ea para o setor Financeiro que poder\u00e1 verificar sua situa\u00e7\u00e3o e gerar o boleto manualmente se necess\u00e1rio.\n\nDeseja ser transferido para o setor Financeiro?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "tem cobran\u00e7a em aberto sim, est\u00e1 consultando de forma coreta?"}, {"origem": "robot", "conteudo": "O sistema retornou um erro ao tentar consultar as cobran\u00e7as. Isso pode acontecer por alguns motivos:\n\n1. O ID do plano pode n\u00e3o estar correto\n2. Pode haver um problema tempor\u00e1rio no sistema\n3. As cobran\u00e7as podem estar em um status diferente\n\nPara resolver isso da melhor forma, vou transferir voc\u00ea para o setor Financeiro que ter\u00e1 acesso completo ao sistema e poder\u00e1 verificar suas cobran\u00e7as em aberto e gerar o boleto corretamente.\n\nDeseja ser transferido para o setor Financeiro?"}, {"origem": "cliente", "conteudo": "quero encerrar"}, {"origem": "robot", "conteudo": "Foi um prazer atend\u00ea-lo! \ud83d\ude0a\n\nSe precisar de mais alguma coisa, \u00e9 s\u00f3 nos chamar. 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